Adataink
Cégnév: Dutch Home Design Kft.
Székhely: 2040, Budaörs, Kinizsi utca 18.
Bemutatóterem: 2040, Budaörs, Kinizsi utca 18.
Adószám: 32178344-2-13
Cégjegyzékszám: 13-09-229219
Ügyfélszolgálat: info@dutchhome.hu
Böngészés a Webáruházban
Webáruházunkban tetszés szerint barangolhatsz személyazonosságod felfedése nélkül is, hogy megismerkedj termékeinkkel és árainkkal. A termékek listája egyben az árlistánk is. Minden termék árát ÁFA-val együtt tüntettünk fel.
RegisztrációAhhoz, hogy vásárolni tudj webáruházunkban, először regisztrálnod kell. A regisztráció során a következő adatokat kell megadnod:
• Vezeték és keresztnév
• Létező e-mail cím (melynek nem telt be a fogadó tárhelye) mert erre a címre küldjük el a regisztráció érvényesítéséhez szükséges ellenőrző levelet, valamint bármilyen egyéb tájékoztató levelet is.
• Pontos lakcím (ország, irányítószám, város, utca, házszám)
• Telefonszám, amin Ügyfélszolgálatunk a rendelést követően szükség esetén el tud érni.
• Szállítási cím (ha a lakcímtől eltér)
• Egyéb adatok
A regisztráció után a megadott e-mail címre elküldjük az ellenőrző levelet. Az abban lévő linkre kattintva véglegesedik a regisztráció. A jobb felső belépés mezőben az e-mail cím és a jelszó megadásával, a nyílra kattintva, mint Vásárló léphetsz be webáruházi rendszerünkbe.
Regisztrált vásárlóink a belépés után elérhető Személyes oldalon minden személyes adatot meg tudnak változtatni, látják bevásárlókosarukat stb. Amennyiben a regisztrációval kapcsolatban bármilyen kérdés lenne, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz e-mailben. (info@dutchhome.hu)
Vásárlás a WebáruházbanA terméklistán szereplő termékek közül a “Kosárba” gombra kattintva kezdeményezheted az áru vásárlását. Miután a kiválasztott termék a kosárba került, folytathatod a vásárlást. A darabszámot a termékadatlapon is beállíthatod, de a Kosár gombra kattintva is tudod módosítani.
A kosár tartalma a jobb felső oldalon lévő azonos nevű linkre kattintva böngészés közben bármikor újra megtekinthető. Ezen az oldalon lehetőség van a kosárból terméket törölni, vagy a teljes kosártartalmat kiüríteni.
A megrendelés az alábbi lépésekből áll:
- Regisztráció
A megrendeléshez szükségünk van az adataidra. Kérünk, töltsd ki az összes kötelező, valamint lehetőség szerint az egyéb mezőket is. A megadott e-mail címedre megkapod a regisztrációs adatokat, kódjaidat.
2. Ellenőrizd az adatokat
A bal oldalon láthatod adataidat, valamint a szállítási címet. Kérünk, ellenőrizd, hogy a szállítási cím helyes-e, s módosíts, ha esetleg máshova szeretnéd kapni a megrendelt termékeket!
A rendelés elküldése előtt még lehetőséged van módosítani a szállítási és számlázási címen, amennyiben erre szükség lenne.
3. Add meg a szállításra vonatkozó kéréseidet
A szállítást futárszolgálattal legalább 3 munkanapon belül vagy kívánság szerint teljesítjük. Kérjük, írd be a szövegdobozba a szállításra vonatkozó kéréseid, esetleges további adataid! Ügyfélszolgálatunk a megrendelés elküldését követő 1 munkanapon belül emailben felveszi Veled a kapcsolatot a pontosítás érdekében!
A megrendelést elküldeni az oldal alján található “Elküldöm” gombra kattintva lehet. Amennyiben NEM kattintasz erre a gombra, a termékek csak a kosárban maradnak, és a rendelés NEM érkezik meg az ügyfélszolgálatunkra. A rendelés fogadásáról rendszerünk e-mailben tájékoztat.
Amennyiben a LEADOTT megrendeléssel kapcsolatban bármilyen kérdésünk lenne, munkatársunk a megadott telefonszámon megkeres téged. Amennyiben ez nem vezet eredményre, akkor e-mailt küldünk a megadott e-mail címre. Ha nem tudjuk felvenni veled a kapcsolatot, és a rendeléssel olyan kérdés merül fel, amivel kapcsolatban egyeztetésre lenne szükség, akkor a rendelést az egyeztetés létrejöttéig NEM küldjük el. - A termékek szállítási módja
Személyes átvétel:
Készletes illetve beérkezett termékeket átvehetsz bemutatótermünkben is, a 2040, Budaörs Kinizsi utca 18-as szám alatt.
Ez esetben előre szükséges időpontot egyeztetnünk az átvételről hogy elő tudjuk készíteni csomagodat.
Az átvételi idő nyitvatartási időben lehetséges:
Hétfőtől péntekig 10.00-18.00 között, vagy előre egyeztetett időpontban.
Futárszolgálat
A kiszállítás mit tartalmaz:
- A termékek kiszállítása futárszolgálattal történik. A futárszolgáltatás Magyarország egész területére vonatkozik. A kiszállítás a megrendelést követő 3 napon belül vagy azon túl, adott nap 8-18 óra között munkaidőben történik meg a megadott címre.
• Külön időpont egyeztetésre adott napon belül nincs lehetőség, ezért kérjük, gondoskodj arról, hogy a szállítási címen valaki átvegye a csomagot! Szállítási címnek a munkahelyedet is megjelölheted, ha ott tartózkodsz az adott napon!
• A futárszolgálat azt vállalja, hogy a csomagot a megadott napon, 8-18 óra között megkísérli kézbesíteni. Ha a futárral nem sikerül a találkozó, akkor a csomagok után a GLS központi ügyfélszolgálatánál lehet telefonon érdeklődni. Nem tudjuk megmondani, hogy a 8-18 óráig terjedő időszakban pontosan mikor érkezik a futár, és nem tudjuk garantálni, hogy a futár felhívja a csomagon található telefonszámot, sem azt hogy a megrendelő után viszi a csomagot egy másik címre, mert a megadott címen éppen nincs otthon senki (bár van a futárok között, aki bevállalja ezt a kedvességet is). Ha csomagot rendelsz, kérünk, olyan helyre küldesd azt, ahol valaki át tudja venni. Ez munkaidőben lehet a megrendelő munkahelye is.
A megrendeléskor látható „Fizetendő Összesen” összeg tartalmazz minden felmerülő közterhet (pl. Áfa) és szállítási, csomagolási, kezelési és egyéb díjat. Ezen felül semmilyen rejtett díjat nem számolunk fel.
A GLS szállítás (további) feltételei:
• Amennyiben a kiszállítás idejében nem tartózkodsz a megadott címen, a GLS üzenetet hagy a küldemény megérkezéséről és másnap újra megpróbálja a kiszállítást. Amennyiben a második alkalommal sem járnak sikerrel, a csomag visszakerül webáruházunkhoz.
• A GLS-nél kérhető a csomag ismételt, vagy más címre történő kiszállítása a +36 29 88-66-70 telefonszámon.
• Amennyiben a második kézbesítés is sikertelen a csomagot a GLS visszajuttatja webáruházunkba. Az ilyen csomagokat újra elküldeni CSAK a szállítási költség újbóli felszámításával tudjuk.
• A csomagot a GLS sértetlenül köteles átadni, ám a tartalmát tekintve tételes áruátadást nem végez. Amennyiben a csomagolás sérült, kérjük, vetess fel erről jegyzőkönyvet a GLS munkatársával, ellenkező esetben reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
• A GLS futár csak szállítja a csomagot, nem tud felvilágosítást adni a termék használatát illetően, kérdéseivel fordulj Ügyfélszolgálatunkhoz.
Szállítási határidők
A külső, hollandiai raktárunkban készleten lévő termékek esetében a várható szállítási idő 4–6 hét. Egyedi megrendelés esetén a szállítási határidő 8–14 hét. A feltüntetett szállítási határidők tájékoztató jellegűek, azoktól a gyártó visszaigazolása, valamint egyéb, rajtunk kívül álló körülmények függvényében eltérés lehetséges, amelyért felelősséget nem vállalunk.
A weboldalon, a termékoldalakon, ajánlatokban vagy egyéb tájékoztatásokban feltüntetett szállítási időpontok és határidők kizárólag tájékoztató jellegű, becsült adatok, amelyek nem minősülnek kötelező vállalásnak vagy fix teljesítési határidőnek
Garantáljuk azt, hogy MINDEN esetben a Vevő érdekeit tartjuk a legfontosabbnak. Ha csak mód és lehetőség van rá, akkor a rendeléseket gyorsan és precízen kezeljük. Ennek ellenére néhány esetben előfordulhat (pl. ha a megrendelő nem ad meg telefonszámot, és több e-mailünkre sem válaszol, nem veszi fel a telefont, stb.) hogy hibánkon kívül nem tudjuk a rendelést a kellő sebességgel feldolgozni. Véleményed, észrevételeidet, panaszaidat kérjük, írd meg e-mailben. Minden észrevételre reagálunk, és minden olyan esetet, amikor a rendelés a mi hibánkból nem teljesül maximális rugalmassággal kezelünk!
Raktározás
Raktárunk a beérkezett terméket 15 napig díjmentesen tárolja, azt követően 5.000 Ft / nap / raklap díj kerül felszámításra.
Fizetési módWebáruházunkban az alább fizetési módon tudsz fizetni:
1. A megrendelés során interneten, bankkártyával
A bankkártyás fizetés révén kényelmesen és biztonságosan vásárolhatsz áruházunkban. A kiválasztott áruk megrendelése után a Barion weblapjára irányítunk, ahol a Bank által használt, jelenleg legbiztonságosabbnak ítélt, titkosítással lebonyolított tranzakción keresztül fizethetsz bankkártyájával a Barion rendszerén keresztül. Vásárlóinknak csak annyi a dolga, hogy a fizetési mód kiválasztásánál “fizetés bankkártyával” feliratra kattintsanak, majd a Barion fizetési szerverén a kártya számát, lejárati dátumát és háromjegyű biztonsági kódját megadják.
2. A megrendelés során előreutalásos díjbekérővel.
Abban az esetben ha utalással kívánsz fizetni, kollegáink az általad megadott email címre elküldik az átutalásos díjbekérőt, mely alapján 8 napos határidővel át tudod utalni a megrendelés összegét.
A megrendelést akkor indítjuk el, mikor az összeg számlánkra megérkezik. Az utalás beérkezte után emailben megküldjük az utalásos számlát.
3. Utánvéttel
Társaságunk fenntartja a jogot arra, hogy 70.000 Ft-ot meghaladó értékű utánvétes megrendelések esetén a megrendelés elfogadását előleg megfizetéséhez kösse. Ebben az esetben a Megrendelő részére díjbekérő kerül kiállításra, és a megrendelés feldolgozása, illetve a termék beszerzése kizárólag az előleg beérkezését követően kezdődik meg.
Amennyiben a Megrendelő a kért előleget a megadott határidőn belül nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni, amely nem minősül szerződésszegésnek.
Az előleg összege a megrendelt termék vagy termékek vételárába teljes egészében beszámításra kerül.
Ha a Vásárló a megrendelt terméket előzetes írásbeli lemondás nélkül nem veszi át, illetve a kézbesítés a Vásárló érdekkörében felmerülő okból meghiúsul, a Webáruház jogosult a sikertelen kézbesítésből eredő, igazolt szállítási és visszaszállítási költségeket a Vásárlóval szemben érvényesíteni.
A fogyasztónak nem minősülő vásárlókra nem vonatkozik az ÁSZF jelen pontja, amelyek a jogszabályok és vagy jelen ÁSZF szabályzatai szerint kifejezetten a fogyasztókra vonatkoznak, így jelen pont szerinti elállási jogot a vállalkozások nem gyakorolhatják.
Továbbá az egyedi terméknek minősülő bútorokra. A Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján a megrendelő nem gyakorolhatja a 20. § szerinti jogát olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a megrendelő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a megrendelő személyére szabtak.
Olyan termékekről van tehát ez esetben szó, melyet a fogyasztó által megadott jellemzők szerint készítenek el.
Ebbe a kategóriába esik bármely olyan nem előre gyártott áru, amelynek elkészítése a fogyasztó egyéni választásán vagy döntésén alapul.
Amennyiben a megrendelést tévedésből adtad le, azt a leadást követően a rendelés összekészítése előtt e-mailben (info@dutchhome.hu) mondhatod le minden következmény nélkül. Amennyiben a megrendelést a kért módon nem tudjuk az elvárt idő alatt teljesíteni, a rendelést szintén következmények nélkül lemondhatod.
Ha megrendelt termékedet személyesen nem tudtad megtekinteni a rendelés leadása előtt, a kézhezvételtől számítva 14 napos elállási joggal élhetsz. Ez esetben az info@dutchhome.hu e-mail-címre tudod jelezni a problémát a megrendelési adatok (név, cím, rendelési szám) megírásával, és kollegáink felveszik veled a kapcsolatot.A Vásárlót a hatályos jogszabályok alapján megillető 14 napos elállási jog az egyedi gyártású és kárpitozott termékek esetében kizárólag abban az esetben gyakorolható, amennyiben a termék nem került használatba, sértetlen állapotban van, és lehetőség szerint eredeti csomagolásában kerül visszaszállításra.
A termék visszaküldéséről a Vásárló saját költségén gondoskodik, vagy kérheti az Eladó által szervezett visszaszállítást külön díj ellenében.
Amennyiben a termék használatba került, sérült, szennyeződött, vagy állapota a kipróbáláson túlmutató használat miatt értékcsökkenést szenvedett, az Eladó jogosult az értékcsökkenés mértékének megfelelő összeget a visszatérítésből levonni, illetve jogszabályban meghatározott esetekben az elállási jog nem gyakorolható.
A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy elállási nyilatkozata a Webáruház részére igazolható módon megérkezzen. A Webáruház esetleges telefonos elérhetetlensége, nem fogadott hívás vagy sikertelen telefonos kapcsolatfelvétel nem tekinthető olyan körülménynek, amely az elállási jog gyakorlását akadályozná, tekintettel arra, hogy a Webáruház hivatalos e-mail címe folyamatosan rendelkezésre áll az elállási nyilatkozat megtételére.
Fizetési, tulajdonjogi és átvételi feltételek
A Megrendelő tudomásul veszi és kifejezetten elfogadja, hogy a Dutch Home Design Kft. kizárólag teljes mértékben pénzügyileg rendezett megrendelés esetén köteles a megrendelt termékek átadására, kiszállítására, összeszerelésére vagy telepítésére.
A megrendelt termékek, bútorok és kiegészítők tulajdonjoga a teljes vételár, valamint valamennyi kapcsolódó költség — különösen, de nem kizárólagosan a szállítási, szerelési, raktározási és egyéb szolgáltatási díjak — maradéktalan megfizetéséig a Dutch Home Design Kft.-t illeti meg.
A Dutch Home Design Kft. jogosult a termékek kiadását, kiszállítását, szerelését, illetve telepítését egyoldalúan megtagadni vagy felfüggeszteni mindaddig, amíg a Megrendelő bármely fennálló fizetési kötelezettsége teljes egészében nem kerül kiegyenlítésre.
A Dutch Home Design Kft. nem biztosít olyan fizetési konstrukciót, amely alapján a Megrendelő a fennmaradó vételárat a kiszállítást, összeszerelést, telepítést vagy birtokbaadást követően teljesíti. Utólagos, helyszíni vagy részbeni fizetésre nincs lehetőség.
A raktári átvétel kizárólag előzetesen egyeztetett időpontban történhet. A Dutch Home Design Kft. jogosult az előzetes egyeztetés nélküli átvételt megtagadni.
Amennyiben a Megrendelő a teljesítésre egyeztetett időpontban az átvételt, kiszállítást vagy szerelést saját érdekkörében felmerülő okból meghiúsítja, a Dutch Home Design Kft. jogosult a felmerült többletköltségeket — különösen raktározási, újraszállítási, logisztikai és szervezési költségeket — a Megrendelő felé kiszámlázni.
A Dutch Home Design Kft. fenntartja a jogot arra, hogy lejárt fizetési kötelezettség, korábbi szerződésszegés vagy fizetési kockázat fennállása esetén kizárólag előre történő teljes fizetés mellett vállaljon teljesítést.
Az általunk forgalmazott termékekre a jogszabályokban foglaltak szerinti szavatosságot vállalunk. A szavatosság a gyári hibára, anyaghibára vonatkozik: azt SZAVATOLJUK, hogy a termékek, melyeket forgalmazunk, hibátlanok, és első osztályúak. Ha mégsem, akkor a törvényben előírt módon vagy cserét, vagy teljes körű pénz-visszafizetési kötelezettséget vállalunk. Az árukat az adott termékekre vonatkozó előírások szerint szállítjuk.
A termékekre a garancia 2 év, a kézhezvételtől és kicsomagolástól számítva.
Természetes anyagok sajátosságai
A fa, furnér, márvány, természetes kő, bőr, textil és egyéb természetes anyagok sajátosságaiból eredő eltérések – különösen színárnyalat, erezet, struktúra, mintázat, csomók, felületi rajzolat és méretbeli minimális eltérések – természetes jelenségek, amelyek nem minősülnek hibának vagy nem szerződésszerű teljesítésnek.
A weboldalon, katalógusokban, közösségi médiában vagy bemutatóteremben látható mintadarabok és fényképek kizárólag tájékoztató jellegűek.
Egyedi megrendelések és külföldi beszerzés
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a Dutch Home Design Kft. által forgalmazott termékek jelentős része külföldi gyártóktól, illetve nagykereskedelmi partnerektől kerül beszerzésre.
Az egyedi méretben, egyedi színben, egyedi szövettel, egyedi konfigurációban vagy a Vásárló külön kérésére megrendelt termékek esetében a megrendelés véglegesnek minősül.
A gyártási vagy beszerzési folyamat megkezdését követően a megrendelés kizárólag a Dutch Home Design Kft. előzetes írásbeli hozzájárulásával módosítható vagy mondható le.
Amennyiben a gyártó vagy beszállító a megrendelés törlését vagy módosítását nem fogadja el, a Dutch Home Design Kft. sem köteles azt elfogadni.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a Dutch Home Design Kft. által forgalmazott termékek jelentős részét a Vásárló megrendelését követően szerzi be külföldi gyártóktól vagy nagykereskedelmi partnerektől, és ezen termékeket a beszállítók részére leadott megrendelést követően a Szolgáltatónak rendszerint nincs lehetősége visszaküldeni vagy a beszállító részére visszaértékesíteni. A Vásárló megrendelésének teljesítése érdekében a Szolgáltatónál különösen beszerzési, nemzetközi szállítási, logisztikai, raktározási és adminisztratív költségek merülnek fel. A Vásárló vállalja, hogy amennyiben a szerződés teljesítése az ő érdekkörében felmerülő okból hiúsul meg, vagy a termék átvételét jogellenesen megtagadja, köteles a Szolgáltató ezzel összefüggésben felmerült, igazolt költségeit és kárát megtéríteni.
Szállítási határidők és késedelmek
A webshopban, ajánlatban vagy megrendelés visszaigazolásban szereplő szállítási határidők minden esetben becsült, tájékoztató jellegű határidők.
A Dutch Home Design Kft. nem vállal felelősséget olyan késedelemért, amely:
- gyártói késedelem,
- alapanyaghiány,
- nemzetközi szállítási probléma,
- vámkezelés,
- kikötői torlódás,
- sztrájk,
- fuvarozói késedelem,
- vis maior esemény
következtében merül fel.
A szállítási határidő módosulása önmagában nem alapoz meg kártérítési, kötbér vagy árleszállítási igényt.
Átvételi kötelezettség
A Vásárló köteles a beérkezett terméket a Dutch Home Design Kft. értesítését követő 15 napon belül átvenni.
Amennyiben a Vásárló az átvételt indokolatlanul megtagadja vagy huzamosabb ideig halogatja, a Dutch Home Design Kft. jogosult a raktározási díjon felül valamennyi felmerült logisztikai és adminisztratív költséget is érvényesíteni.
Vis maior
A Dutch Home Design Kft. nem felelős olyan eseményekért, amelyek ellenőrzési körén kívül esnek, különösen:
- háború,
- járvány,
- energiaellátási zavar,
- sztrájk,
- gyártói leállás,
- fuvarozási fennakadás,
- hatósági korlátozás,
- természeti katasztrófa.
Vis maior fennállása esetén a teljesítési határidők automatikusan meghosszabbodnak.
Korlátozott felelősség
A Dutch Home Design Kft. nem felel a Vásárlónál felmerülő közvetett károkért, elmaradt haszonért, üzleti veszteségért vagy harmadik személyekkel szembeni kötelezettségekért.
A Dutch Home Design Kft. esetleges felelőssége – amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik – legfeljebb az érintett termék vételárának összegéig terjed.
A Vásárló tudomásul veszi, hogy a Dutch Home Design Kft. számos terméket kifejezetten a Vásárló megrendelése alapján szerez be külföldi gyártóktól vagy beszállítóktól.
Amennyiben a Vásárló a szerződés teljesítését saját érdekkörében felmerülő okból meghiúsítja, a termék átvételét megtagadja vagy a terméket a felszólítást követően sem veszi át, köteles megtéríteni a Dutch Home Design Kft.-nek a szerződés meghiúsulásából eredő valamennyi igazolt kárát és költségét, beleértve különösen a beszerzési, szállítási, tárolási, adminisztratív és újraértékesítési költségeket, valamint az esetleges értékcsökkenésből eredő veszteséget.
Adatvédelmi tájékoztatónkat az Adatvédelmi tájékoztató menüpontra kattintva olvashatod el.
PanaszkezelésPanaszaid írásban az alábbi címekre küldött levélben/emailben, szóban pedig az alábbi telefonszámon teheted meg.
- levélben: Dutch Home Design Kft., 2040, Budaörs, Kinizsi utca 18.
• emailben: info@dutchhome.hu
• telefonon: +36-70/573 5653
Az írásbeli panaszokat 14 munkanapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk. Válaszunkat indokoljuk. Amennyiben válaszunkkal nem értesz egyet, úgy az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhatsz panaszoddal.
